Contrato de Locação e Termo de Isenção de Responsabilidade

As informações da reserva do Cliente, incluindo os equipamentos e acessórios contratados, período de locação, locais de entrega e coleta e valores discriminados, integram este Contrato e são incorporadas a ele por referência.

O pagamento deverá ser realizado no momento da reserva, utilizando um dos meios de pagamento disponibilizados pela Strollerfy no processo de contratação.

O Cliente autoriza a Strollerfy a realizar créditos, reembolsos, ajustes e cobranças adicionais no meio de pagamento utilizado na reserva, referentes aos serviços, taxas e demais encargos expressamente previstos neste Contrato ou posteriormente solicitados e aceitos pelo Cliente. As cobranças adicionais observarão as condições e os critérios de cálculo previstos nas respectivas seções deste Contrato, e seu valor e motivo serão informados ao Cliente.

A Strollerfy enviará a confirmação da reserva por e-mail em até 24 horas. Caso não receba a confirmação nesse prazo, o Cliente deverá entrar em contato com a Strollerfy pelos canais de atendimento indicados no site.

As cores dos equipamentos poderão variar em relação às imagens apresentadas no site.

Área de atendimento

A Strollerfy realiza entregas e coletas em Orlando e região, dentro de sua área de atendimento, limitada a até 25 milhas do Magic Kingdom. A disponibilidade para o endereço informado é verificada automaticamente pelo sistema de reservas online, que restringe a contratação aos locais atendidos.

O Cliente deverá informar corretamente os endereços de entrega e coleta. A aceitação de um endereço no sistema não autoriza sua alteração posterior para um local fora da área atendida.

Locais e procedimentos de entrega e coleta

No momento da reserva, o Cliente deverá informar corretamente o nome e o endereço do hotel, resort, imóvel de temporada ou outro local disponibilizado pela Strollerfy para entrega e coleta dos equipamentos.

Os procedimentos de entrega e coleta poderão variar conforme as regras do estabelecimento. A confirmação da reserva e as instruções enviadas pela Strollerfy indicarão o local, o horário ou a janela de atendimento e a necessidade de presença do Cliente.

Quando a entrega ou coleta exigir encontro presencial, o Cliente deverá estar disponível no local e no horário confirmados. Quando houver autorização para entrega ou coleta na recepção, no serviço de bagagens ou em outro ponto designado, o Cliente deverá seguir as instruções específicas fornecidas pela Strollerfy.

Em caso de dúvida, dificuldade para localizar o equipamento ou impossibilidade de comparecer ao encontro, o Cliente deverá entrar em contato imediatamente pelos canais de atendimento indicados no site. O reagendamento dependerá da disponibilidade operacional e poderá gerar os custos de nova viagem previstos nesta seção, quando a necessidade decorrer de ausência do Cliente, endereço incorreto ou descumprimento das instruções previamente comunicadas.

Resorts pertencentes à Disney

Nos resorts pertencentes à Disney, a entrega e a coleta dos equipamentos deverão ocorrer presencialmente entre o Cliente e um representante da Strollerfy, conforme as regras do estabelecimento. O Cliente deverá selecionar um horário disponível no sistema de reservas e estar presente no ponto de encontro informado pela Strollerfy.

O Cliente não deverá deixar os equipamentos na recepção, no serviço de bagagens ou em outro local para substituir o encontro presencial, salvo orientação expressa da Strollerfy compatível com as regras do estabelecimento.

Caso não possa comparecer, o Cliente deverá comunicar imediatamente a Strollerfy. O reagendamento dependerá da disponibilidade operacional e poderá gerar a taxa de US$ 35 pela segunda tentativa, quando uma nova viagem for necessária em razão da ausência do Cliente.

Alterações da reserva

Solicitações de alteração de endereço, data, horário, equipamento ou procedimento de entrega e coleta deverão ser feitas com pelo menos 24 horas de antecedência do horário originalmente confirmado para o serviço afetado.

Solicitações apresentadas com antecedência inferior a 24 horas estarão sujeitas à disponibilidade e à confirmação da Strollerfy. A solicitação, por si só, não altera a reserva. Eventuais diferenças de preço ou custos adicionais serão informados para aceitação do Cliente antes da confirmação da alteração.

Horários e condições excepcionais

A Strollerfy realizará esforços razoáveis para cumprir os horários ou janelas confirmados. Será admitida uma tolerância de até 30 minutos após o horário confirmado ou o término da janela de atendimento, em razão de trânsito, restrições de acesso ou outras condições operacionais. Quando identificar atraso superior a esse prazo, a Strollerfy comunicará o Cliente e coordenará as providências cabíveis.

Entregas e coletas poderão ser temporariamente suspensas ou reagendadas diante de condições que comprometam a segurança, incluindo tempestades severas, furacões, alertas de tornado, alagamentos, interdições ou restrições impostas pelas autoridades ou pelo estabelecimento.

Caso não seja possível realizar o serviço, a Strollerfy informará as alternativas disponíveis. Eventuais ajustes ou reembolsos observarão a seção específica deste Contrato e a legislação aplicável.

Recebimento e conferência

O Cliente deverá conferir o equipamento e os acessórios ao recebê-los e antes de utilizá-los, comunicando prontamente qualquer divergência, dano aparente ou dificuldade de funcionamento.

A Strollerfy poderá registrar a entrega e a coleta por fotografias e outros registros operacionais para documentar a identificação, o local e a condição aparente dos equipamentos.

Quando a entrega for realizada em ponto previamente autorizado pelo Cliente, a Strollerfy comunicará sua disponibilização conforme as instruções da reserva. A ausência de resposta, isoladamente, não substituirá o registro de entrega.

Segunda tentativa de entrega ou coleta

Se a ausência do Cliente, o fornecimento de endereço incorreto ou a indisponibilidade do equipamento para coleta, em desacordo com as instruções confirmadas, exigir uma segunda viagem, poderá ser cobrada uma taxa de US$ 35 pela segunda tentativa de entrega ou coleta.

Essa taxa não será aplicada quando a nova viagem decorrer de erro da Strollerfy.

Devolução fora da área ou do local combinado

O Cliente deverá disponibilizar os equipamentos e acessórios no local e na data de devolução confirmados. A alteração do local de devolução dependerá de autorização da Strollerfy.

Se o Cliente levar o equipamento para fora da área atendida, continuará responsável por providenciar sua devolução ao ponto acordado dentro do prazo contratado. Qualquer devolução por transportadora ou terceiro deverá ser previamente coordenada com a Strollerfy.

Os custos de transporte decorrentes de alteração de local solicitada pelo Cliente serão de sua responsabilidade, conforme orçamento previamente aceito ou taxa expressamente prevista neste Contrato. Se a Strollerfy aceitar realizar uma coleta extraordinária fora da área atendida, será aplicada uma taxa de US$ 150, informada ao Cliente antes da confirmação do serviço. Sua realização dependerá da disponibilidade e da aprovação expressa da Strollerfy.

Segurança dos locais

A Strollerfy poderá recusar o acesso, suspender ou reagendar uma entrega ou coleta quando houver risco concreto à segurança das pessoas ou dos equipamentos, impedimento de acesso ou condições sanitárias incompatíveis com a execução do serviço.

Nessas situações, a Strollerfy comunicará o motivo e buscará coordenar com o Cliente um local ou procedimento alternativo. Se o serviço não puder ser realizado, serão aplicadas as condições de cancelamento e reembolso pertinentes.

Guarda e conservação durante a locação

O Cliente deverá manter os equipamentos sob sua guarda e adotar cuidados razoáveis para evitar perda, furto, roubo, danos ou acesso não autorizado.

Quando não estiverem em uso, os equipamentos deverão ser mantidos em local seguro e protegidos de intempéries, observadas as instruções do fabricante e da Strollerfy.

A entrega ou devolução na recepção ou no serviço de bagagens, quando expressamente autorizada pela Strollerfy, seguirá as instruções da reserva. Essa autorização não se estende automaticamente à utilização desses locais para armazenamento diário durante a locação.

Deixar o equipamento em local diferente do autorizado não constitui, por si só, devolução válida. Caso haja indícios de abandono ou risco de perda ou dano, a Strollerfy poderá coordenar sua recuperação, observadas as circunstâncias e as condições deste Contrato.

As condições da proteção opcional contra roubo serão tratadas na seção específica.

Defeito, dano ou mau funcionamento durante o uso

O Cliente deverá interromper o uso e comunicar imediatamente à Strollerfy qualquer quebra, defeito ou mau funcionamento que possa comprometer a segurança ou a utilização do equipamento.

Para permitir a avaliação, o Cliente deverá descrever o problema e, quando possível e seguro, fornecer fotografias ou vídeos e informar a localização do equipamento. A impossibilidade de fornecer imagens não impede o registro da ocorrência.

O Cliente não deverá realizar reparos, adaptações ou desmontagens além das operações normais previstas pelo fabricante, salvo orientação expressa da Strollerfy.

A Strollerfy avaliará o relato e coordenará as providências cabíveis, que poderão incluir orientações, inspeção, coleta ou substituição, conforme a natureza do problema e a disponibilidade. Eventuais cobranças ou reembolsos observarão as respectivas condições deste Contrato.

Finalidade de uso e limites do equipamento

O Cliente deverá utilizar cada equipamento exclusivamente para a finalidade prevista pelo fabricante, respeitando as instruções de operação, os limites de peso, altura, idade e capacidade aplicáveis ao modelo contratado.

Nos carrinhos com mais de um assento, deverão ser observados os limites individuais de cada assento e os demais limites estabelecidos pelo fabricante. A capacidade não utilizada em um assento não autoriza ultrapassar o limite de outro.

É proibido que adultos se sentem nos assentos destinados às crianças ou utilizem o equipamento como apoio para seu peso. Também é proibido transportar ocupantes além da capacidade prevista, colocar cargas em pontos não destinados a essa finalidade ou realizar adaptações que comprometam a estrutura ou a estabilidade.

O Cliente deverá utilizar os dispositivos de retenção e segurança conforme as instruções do fabricante e manter a supervisão adequada das crianças.

Descumprimento e encerramento da locação

Diante de evidências de uso indevido, descumprimento relevante deste Contrato ou risco à segurança, a Strollerfy poderá exigir a interrupção do uso e encerrar a locação, comunicando ao Cliente o motivo e as instruções de devolução.

O Cliente deverá cooperar com a devolução ou coleta dos equipamentos e acessórios. A apuração de valores, danos e eventuais reembolsos observará as disposições específicas deste Contrato e a legislação aplicável.

Trocas por chuva ou necessidade de higienização

Trocas solicitadas em razão de exposição à chuva, vômito, vazamento de fralda ou outros fluidos corporais estarão sujeitas à disponibilidade de equipamento e poderão gerar uma taxa de US$ 50 por troca, informada antes de sua confirmação.

Essa taxa corresponde ao serviço de troca. Eventuais danos que exijam reparo ou reposição serão avaliados separadamente, conforme a seção de danos, sem duplicidade de cobrança pelo mesmo serviço ou prejuízo.

Resorts pertencentes à Disney — encontro presencial

É responsabilidade do Cliente estar disponível no horário e no ponto de encontro confirmados para a coleta dos equipamentos.

Nos resorts pertencentes à Disney, a devolução deverá ocorrer presencialmente entre o Cliente e um representante da Strollerfy, conforme as regras do estabelecimento. O Cliente não deverá deixar os equipamentos na recepção, no serviço de bagagens ou em outro local para substituir o encontro presencial, salvo orientação expressa da Strollerfy compatível com as regras do estabelecimento.

Deixar os equipamentos em local não autorizado não constitui devolução concluída. O Cliente deverá comunicar imediatamente a situação à Strollerfy e cooperar para viabilizar a coleta.

Se não puder comparecer, o Cliente deverá entrar em contato antes do horário agendado para solicitar uma alternativa. O reagendamento dependerá da disponibilidade operacional. A alteração do local ou horário somente será válida após confirmação da Strollerfy.

Quando a ausência do Cliente ou o descumprimento das instruções confirmadas exigir uma segunda viagem, poderá ser cobrada a taxa de US$ 35 pela segunda tentativa de coleta, conforme a seção “Entrega, posse e uso”.

Resorts ou hotéis que não pertencem à Disney

O Cliente deverá disponibilizar todos os equipamentos e acessórios no estabelecimento, na data e no horário ou janela de coleta indicados na confirmação da reserva.

Quando autorizado nas instruções da Strollerfy e permitido pelo estabelecimento, os equipamentos deverão ser entregues à recepção ou ao serviço de bagagens designado. O Cliente deverá informar ao funcionário que os equipamentos serão recolhidos pela Strollerfy e mantê-los identificados com os dados da reserva.

Os equipamentos não deverão ser deixados no quarto após o check-out nem em corredores, estacionamentos ou outros locais não autorizados.

Se o estabelecimento não aceitar receber os equipamentos, o Cliente deverá comunicar imediatamente a Strollerfy para combinar outro procedimento. Deixar o equipamento em local diferente do autorizado não substitui essa comunicação.

Quando a disponibilização incorreta dos equipamentos exigir uma segunda viagem, poderá ser aplicada a taxa de US$ 35 pela segunda tentativa de coleta.

Imóveis de temporada e outros endereços autorizados

Nas devoluções em imóveis de temporada ou outros endereços atendidos, o Cliente deverá seguir as instruções específicas da reserva, inclusive quanto à necessidade de presença de uma pessoa responsável.

O Cliente deverá garantir acesso ao local combinado e informar previamente eventuais restrições de portaria, condomínio ou entrada. Os equipamentos não deverão ser deixados em áreas expostas ou sem segurança, salvo procedimento expressamente autorizado pela Strollerfy.

Os horários ou janelas de coleta serão aqueles confirmados para a reserva.

Devolução antecipada

O Cliente deverá comunicar à Strollerfy sua intenção de devolver os equipamentos antes da data ou do horário contratados e aguardar a confirmação das instruções aplicáveis.

A devolução antecipada não altera automaticamente o agendamento da coleta nem autoriza deixar os equipamentos em local diferente do combinado. Eventual reembolso pelo período não utilizado observará a seção de cancelamentos e reembolsos deste Contrato.

As condições da proteção opcional contra roubo, quando contratada, serão aquelas previstas na seção correspondente.

Prorrogação da locação

O Cliente deverá solicitar a prorrogação da locação antes do horário previsto para devolução, utilizando o sistema de alteração de reservas disponibilizado pela Strollerfy.

O sistema apresentará o novo valor da reserva e a diferença a pagar. O Cliente deverá concluir o pagamento dessa diferença online para efetivar a alteração, observada a disponibilidade apresentada pelo sistema.

A simples consulta de valores ou o início da alteração não confirma a prorrogação. Até a conclusão do procedimento e a confirmação da alteração, permanecerão válidos a data e o horário de devolução anteriormente contratados.

Atraso na devolução

Caso não consiga disponibilizar os equipamentos no prazo confirmado, o Cliente deverá comunicar imediatamente a Strollerfy e solicitar a alteração da reserva pelo sistema online, efetuando o pagamento da diferença apresentada.

A possibilidade de alteração dependerá da disponibilidade. Se não for possível concluir a prorrogação pelo sistema, o Cliente deverá entrar em contato com a Strollerfy para coordenar a devolução.

Quando a indisponibilidade dos equipamentos no horário combinado exigir uma segunda viagem, poderá ser aplicada a taxa de US$ 35 pela segunda tentativa de coleta.

A coleta posterior por conveniência ou atraso da Strollerfy não será considerada atraso do Cliente quando os equipamentos tiverem sido corretamente disponibilizados no local e no prazo combinados.

Troca de equipamento por tamanho, transporte ou preferência

Após receber o equipamento, o Cliente poderá solicitar a troca por outro modelo em razão de tamanho, facilidade de transporte ou preferência pessoal. O atendimento dependerá da disponibilidade e da confirmação da Strollerfy.

Será cobrada uma taxa de US$ 50 pela troca, destinada a cobrir a entrega e a higienização do equipamento utilizado, acrescida de eventual diferença positiva no preço da locação entre os modelos.

Se o modelo escolhido tiver preço igual ou inferior ao originalmente contratado, será cobrada apenas a taxa de US$ 50, sem reembolso da diferença de preço a menor.

As condições e o valor total serão apresentados para aceitação do Cliente antes da confirmação. A solicitação ou o aceite dos valores, isoladamente, não confirma a disponibilidade do equipamento nem o horário da troca.

Essa taxa se aplica às trocas por preferência após a entrega. Alterações de modelo antes da entrega serão avaliadas separadamente. Problemas decorrentes de defeito ou mau funcionamento seguirão o procedimento específico previsto neste Contrato.

Guarda, conservação e devolução

O Cliente deverá conservar os equipamentos e acessórios recebidos e devolvê-los nas mesmas condições em que foram entregues, ressalvado o desgaste normal decorrente do uso adequado.

Durante o período em que estiverem sob sua guarda, o Cliente será responsável por sua utilização, transporte e armazenamento conforme as instruções do fabricante e as condições deste Contrato.

A responsabilidade prevista nesta seção não abrange danos preexistentes à entrega, defeitos de fabricação, falhas de manutenção ou danos atribuíveis à Strollerfy. A proteção opcional contra roubo, quando contratada, observará suas condições específicas.

Equipamentos não devolvidos

Se os equipamentos não forem devolvidos ou corretamente disponibilizados para coleta em até 48 horas após o término do período contratado, sem prorrogação confirmada, a Strollerfy poderá cobrar seu valor de reposição, calculado conforme os critérios desta seção.

Antes dessa cobrança, a Strollerfy verificará os registros de devolução e tentará entrar em contato com o Cliente pelos canais informados na reserva.

Essa disposição não se aplica quando o Cliente tiver disponibilizado corretamente os equipamentos no local e no prazo combinados e a coleta não tiver ocorrido por responsabilidade da Strollerfy.

Se o equipamento for posteriormente recuperado, a cobrança correspondente à sua não devolução será integralmente estornada. Eventuais danos ou acessórios ausentes serão avaliados separadamente, sem duplicidade de cobrança pelo mesmo prejuízo.

Peças e acessórios ausentes

O Cliente será responsável pelo custo de reposição das peças e dos acessórios efetivamente entregues e não devolvidos, inclusive quando fornecidos gratuitamente.

Esses itens poderão incluir cintos e componentes de segurança, organizadores, capas de chuva, bolsas térmicas, plataformas para crianças, adaptadores e outros acessórios identificados na reserva ou nos registros de entrega.

A cobrança será limitada aos itens ausentes e calculada com base no respectivo custo de reposição.

Danos, perda, furto, roubo ou destruição

O Cliente responderá pelos custos de reparo ou reposição decorrentes de perda, furto, roubo, destruição ou danos ocorridos durante sua guarda, observadas as exclusões e a proteção opcional previstas neste Contrato.

A avaliação considerará os registros de entrega e coleta, o relato do Cliente, as condições constatadas pela equipe e os demais elementos disponíveis.

A inspeção poderá ser realizada durante a coleta e complementada após o retorno à Strollerfy. Os danos identificados poderão ser documentados por fotografias, vídeos e registros escritos.

Critérios de reparo e reposição

Quando o reparo for tecnicamente adequado e economicamente justificável, a cobrança corresponderá ao custo razoável de sua execução.

Quando for necessária a substituição de uma peça ou conjunto, como a estrutura do carrinho, a cobrança corresponderá à reposição desse componente. A substituição do equipamento completo será considerada quando o reparo ou a reposição de componentes não forem viáveis ou suficientes para restabelecer sua utilização segura.

Os valores serão fundamentados em preços do fabricante ou de fornecedores, orçamentos, notas fiscais ou outros registros verificáveis. Na reposição integral, serão considerados o modelo, as características, a condição anterior e a disponibilidade de equipamento equivalente.

Poderão integrar o cálculo os impostos, o frete e a mão de obra efetivamente necessários ao reparo ou à reposição, desde que discriminados e documentados. Não haverá cobrança duplicada de componentes ou serviços já incluídos no valor apresentado.

Autorização de cobrança e comunicação

Mediante o aceite expresso destas condições pelo titular do meio de pagamento, a Strollerfy fica autorizada a realizar cobranças relacionadas às ocorrências previstas nesta seção no meio de pagamento utilizado na reserva, respeitadas as exigências aplicáveis do processador e da bandeira.

As cobranças poderão ocorrer durante a coleta ou após a inspeção, quando houver elementos suficientes para fundamentar a responsabilidade e determinar o valor conforme os critérios deste Contrato. Nos casos de não devolução, será observado o prazo específico de 48 horas.

A Strollerfy encaminhará ao Cliente comunicação escrita com a descrição da ocorrência, o valor e sua composição, acompanhada dos registros pertinentes disponíveis. Eventuais exigências de aviso prévio ou autorização adicional aplicáveis à transação serão observadas.

Revisão e estorno

O Cliente poderá solicitar a revisão da cobrança e apresentar esclarecimentos ou documentos pelos canais de atendimento da Strollerfy.

Se a revisão identificar erro, cobrança excessiva ou ausência de responsabilidade do Cliente conforme este Contrato, a Strollerfy providenciará o ajuste ou estorno correspondente. Esse procedimento não limita os direitos do Cliente perante sua instituição financeira ou os direitos previstos na legislação aplicável.

Comunicação de ocorrências e proteção contra roubo

O Cliente deverá comunicar imediatamente à Strollerfy qualquer perda, furto, roubo, dano ou destruição, informar a localização do equipamento e cooperar com sua localização, avaliação ou recuperação.

A contratação ou recusa da proteção opcional contra roubo será registrada na reserva. Seu alcance, requisitos e exclusões serão definidos na seção específica deste Contrato.

Natureza e alcance da proteção

A proteção opcional contra furto e roubo é oferecida diretamente pela Strollerfy. Atendidas as condições desta seção, a Strollerfy dispensará o Cliente do pagamento do valor de reposição do equipamento protegido que tenha sido subtraído por terceiros durante a vigência da proteção, com ou sem violência.

A proteção não abrange danos, quebras, destruição ou necessidade de higienização.

Contratação e finalidade

O Cliente poderá contratar a proteção opcional contra furto e roubo durante o processo de reserva ou, quando disponibilizado pela Strollerfy, antes de receber o equipamento. A contratação dependerá do pagamento do valor informado e de seu registro na reserva.

A proteção não poderá ser contratada após o recebimento do equipamento nem aplicada a ocorrências anteriores à sua contratação.

A contratação é opcional. Sua aceitação ou recusa e os equipamentos abrangidos serão identificados na reserva.

Equipamentos e pessoas abrangidos

A proteção aplica-se exclusivamente aos equipamentos identificados como protegidos na reserva. Não abrange objetos pessoais, equipamentos de terceiros ou acessórios avulsos que não tenham sido expressamente incluídos.

A proteção está vinculada à reserva e não poderá ser transferida para outra locação ou para pessoas estranhas ao grupo do Cliente. O uso por outro adulto responsável integrante do grupo do Cliente não afasta a proteção, desde que sejam observadas as condições de guarda e utilização previstas neste Contrato.

Vigência

A proteção terá início no recebimento do equipamento e terminará na devolução realizada conforme as instruções da Strollerfy ou no término do período contratado, o que ocorrer primeiro.

Prorrogações dependerão de confirmação no sistema e do pagamento dos valores apresentados, inclusive eventual diferença referente à proteção.

Se o Cliente disponibilizar corretamente o equipamento para coleta no local e no prazo confirmados, eventual atraso da Strollerfy não prejudicará a proteção nem transferirá ao Cliente responsabilidade decorrente desse atraso.

Cuidados durante a locação

O Cliente deverá adotar cuidados razoáveis para proteger o equipamento e seguir as instruções de guarda, entrega e devolução.

Durante a visita a parques ou estabelecimentos, o uso das áreas designadas para estacionamento de carrinhos, conforme as regras do local, não será considerado abandono por si só. O Cliente deverá manter a identificação do equipamento e verificar sua presença ao retornar.

Quando não estiver em uso, o equipamento deverá ser guardado em local seguro. Se permanecer em um veículo, este deverá estar fechado e trancado.

A entrega à recepção ou ao serviço de bagagens, quando expressamente autorizada nas instruções da Strollerfy, não será considerada transferência indevida de posse nem abandono.

Comunicação da ocorrência

Caso não encontre o equipamento onde o deixou, o Cliente deverá consultar a equipe do parque e verificar as áreas próximas, pois os funcionários poderão movimentar carrinhos para organizar os locais de estacionamento.

O simples remanejamento do equipamento pela equipe do estabelecimento não constitui furto ou roubo.

Se o equipamento continuar desaparecido, o Cliente deverá seguir o procedimento de comunicação e registro da ocorrência. Não será necessário aguardar o encerramento das buscas para comunicar a Strollerfy.

Persistindo a suspeita de furto ou roubo, o Cliente deverá:

• Comunicar a Strollerfy imediatamente e, sempre que possível, em até duas horas após a descoberta, utilizando um dos canais escritos de atendimento indicados na reserva.
• Comunicar a segurança do parque ou resort onde ocorreu o fato e solicitar um registro da ocorrência.
• Quando o fato ocorrer fora desses estabelecimentos, ou quando não houver registro disponível por sua segurança, comunicar a polícia local e solicitar o número ou documento da ocorrência.
• Informar o número da reserva, o equipamento envolvido, o local, o horário aproximado e as circunstâncias conhecidas.
• Encaminhar à Strollerfy o registro ou protocolo assim que disponibilizado pela autoridade ou pelo estabelecimento.

O prazo de comunicação não exige que um documento cuja emissão dependa de terceiros esteja pronto em duas horas. Impedimentos decorrentes de emergência, risco à segurança ou indisponibilidade dos canais deverão ser informados assim que possível e serão considerados na análise.

Situações não abrangidas

A proteção não abrange:

• Danos, quebras, deformações, desgaste, destruição ou mau funcionamento, inclusive danos acidentais.
• Perda por esquecimento, abandono ou entrega do equipamento a pessoa ou local não autorizado.
• Não devolução sem elementos que sustentem a ocorrência de furto ou roubo.
• Desaparecimento decorrente de o equipamento ter sido deixado em veículo aberto ou em local evidentemente inseguro, em desacordo com as instruções de guarda.
• Objetos pessoais, equipamentos de terceiros ou acessórios não incluídos na proteção.
• Ocorrências anteriores à contratação ou posteriores ao término da proteção.
• Fraude, simulação de ocorrência ou omissão intencional de informação relevante para a análise.

A proteção não afasta as obrigações relacionadas a danos previstos na seção “Danos ou perda dos equipamentos”.

Cooperação e análise

O Cliente deverá cooperar com a verificação da ocorrência e com eventuais providências de localização ou recuperação, fornecendo informações verdadeiras e os registros disponíveis.

A Strollerfy analisará as circunstâncias, a documentação apresentada e o cumprimento das condições desta seção. Se a proteção for recusada, o Cliente receberá a indicação do motivo e da condição contratual aplicada, podendo apresentar esclarecimentos para revisão.

Fornecimento de outro equipamento

A proteção afasta o custo de reposição do equipamento abrangido por uma ocorrência aceita. Ela não inclui automaticamente a entrega de outro equipamento, o reembolso da locação ou o ressarcimento de despesas pessoais.

Caso o Cliente deseje outro equipamento, deverá realizar uma nova reserva, sujeita à disponibilidade e aos valores apresentados pela Strollerfy.

Chuva, vômito e necessidade de higienização

A proteção contra furto e roubo não abrange trocas motivadas por chuva, vômito, vazamento de fralda ou outros fluidos corporais.

Essas trocas seguirão a regra já prevista neste Contrato, com taxa de US$ 50 por troca, sujeita à disponibilidade e à confirmação. Eventuais danos serão avaliados conforme a seção correspondente, sem duplicidade de cobrança.

O Cliente poderá solicitar o cancelamento da reserva pelo sistema online, quando essa opção estiver disponível, ou pelos canais escritos de atendimento indicados pela Strollerfy.

Para determinar a antecedência, será considerada a data e a hora de recebimento da solicitação, em relação ao horário de entrega confirmado na reserva, utilizando o horário local de Orlando.

Cancelamento com antecedência de 24 horas ou mais

Cancelamentos solicitados com pelo menos 24 horas de antecedência terão direito ao reembolso integral dos valores pagos pela reserva cancelada.

Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência

Para cancelamentos solicitados com menos de 24 horas de antecedência, mas antes do início da locação, será retido 50% do valor total pago pela reserva cancelada. Os 50% restantes serão reembolsados ao Cliente.

Cancelamento após o início da locação e devolução antecipada

Após o início do período de locação, não haverá reembolso por desistência do Cliente, não utilização do equipamento ou devolução antecipada.

A devolução antecipada deverá ser comunicada à Strollerfy e realizada conforme as instruções de coleta, sem gerar crédito ou restituição pelos dias ou horas não utilizados.

Essas regras tratam de cancelamentos por iniciativa do Cliente e não afastam os reembolsos previstos nas demais disposições deste Contrato para falhas atribuíveis à Strollerfy ou aqueles exigidos pela legislação aplicável.

Forma de reembolso

Os reembolsos serão processados pelo meio de pagamento utilizado na contratação. O prazo para disponibilização do crédito dependerá do processamento pela instituição financeira responsável.

Se o reembolso pelo meio original não puder ser concluído, a Strollerfy coordenará com o Cliente uma alternativa permitida pelo processador de pagamento, verificando previamente a situação da transação para evitar duplicidade.

A Strollerfy enviará ao Cliente a confirmação do cancelamento e as informações sobre o reembolso ou a retenção aplicada.

Ao aceitar este Contrato, o Cliente reconhece que a utilização dos equipamentos exige cuidado, supervisão e cumprimento das instruções do fabricante e da Strollerfy. O Cliente assume os riscos inerentes ao uso adequado dos equipamentos que não possam ser eliminados mediante cuidados razoáveis.

O Cliente é responsável pela utilização, condução e supervisão dos equipamentos durante a locação e por transmitir as instruções de segurança aos demais adultos que os utilizarem. As crianças deverão permanecer sob supervisão de um adulto responsável, com os dispositivos de retenção utilizados conforme as instruções do fabricante. Deverão ser respeitados os limites de peso, altura, capacidade e finalidade de cada equipamento.

Na medida permitida pela legislação aplicável, a AMERICA STARTUPS LLC, que opera sob a marca Strollerfy, e seus sócios, funcionários e representantes não serão responsáveis por acidentes, lesões, morte, perdas ou danos na proporção em que decorram de:

• Uso inadequado, sobrecarga ou descumprimento das instruções de segurança.
• Ausência de supervisão ou utilização incorreta dos dispositivos de retenção.
• Modificações, desmontagens ou reparos não autorizados.
• Transporte ou armazenamento inadequados.
• Continuidade da utilização após a identificação de dano ou condição insegura.
• Atos de terceiros ou condições externas que não sejam atribuíveis à Strollerfy.

Na máxima extensão permitida por lei, o Cliente, em seu próprio nome, assume os riscos inerentes descritos nesta seção e renuncia a reclamações próprias contra a Strollerfy e as pessoas acima identificadas por danos decorrentes desses riscos, desde que tenham adotado os cuidados razoáveis exigíveis.

A Strollerfy não garante a adequação dos equipamentos a finalidades diferentes daquelas indicadas pelo fabricante ou expressamente acordadas na reserva. Permanecem válidos os compromissos expressamente assumidos pela Strollerfy neste Contrato e as garantias que não possam ser legalmente excluídas.

Esta seção não exclui responsabilidade por conduta dolosa, negligência grave ou outras responsabilidades que não possam ser afastadas por lei. Tampouco constitui renúncia automática a direitos de crianças ou de terceiros que não tenham validamente consentido.

Lei aplicável

Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis do Estado da Flórida, observadas as disposições legais obrigatórias aplicáveis.

1. Autorização e finalidade

Ao autorizar expressamente o recebimento de mensagens SMS, o Cliente concorda em receber mensagens da Strollerfy, marca operada pela AMERICA STARTUPS LLC, no número informado na reserva, relacionadas à confirmação, ao agendamento, à entrega, à coleta e a outras atualizações operacionais de sua locação.

A frequência das mensagens varia conforme as necessidades da reserva. Esta autorização não inclui mensagens publicitárias ou promocionais, que dependerão de consentimento separado.

2. Cancelamento das mensagens

O Cliente poderá cancelar o recebimento de mensagens SMS a qualquer momento, respondendo STOP a uma mensagem recebida ou comunicando sua solicitação pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Strollerfy. Outras solicitações claras de cancelamento também serão respeitadas.

Poderá ser enviada uma única mensagem para confirmar o cancelamento, sem conteúdo promocional. Após o processamento da solicitação, o envio de mensagens abrangidas pelo cancelamento será interrompido.

O cancelamento das mensagens SMS não cancela a reserva nem altera os horários e as demais condições contratadas. As comunicações necessárias à locação poderão continuar por outro canal apropriado.

Para voltar a receber mensagens SMS, o Cliente deverá fornecer nova autorização.

3. Atendimento

Para obter ajuda sobre o serviço de mensagens SMS, o Cliente poderá utilizar os canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Strollerfy.

4. Disponibilidade do serviço

A entrega das mensagens depende da disponibilidade das redes e dos serviços das operadoras. As operadoras de telefonia não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.

5. Tarifas

Poderão ser aplicadas tarifas de mensagens e dados conforme o plano contratado pelo Cliente com sua operadora. Dúvidas sobre essas tarifas deverão ser encaminhadas diretamente à operadora.

6. Privacidade

O tratamento do número de telefone e dos demais dados pessoais relacionados ao serviço de mensagens seguirá a Política de Privacidade da Strollerfy.

Esta Política explica como a AMERICA STARTUPS LLC, que opera sob a marca Strollerfy, coleta, utiliza e protege as informações relacionadas ao seu serviço de mensagens SMS.

Esta Política se aplica especificamente às mensagens SMS e complementa a seção Consentimento para mensagens SMS do Contrato de Locação.

1. Consentimento e finalidade

Ao fornecer seu número de telefone celular e autorizar expressamente o recebimento de mensagens SMS, o Cliente concorda em receber mensagens, inclusive automatizadas, relacionadas à confirmação, ao agendamento, à entrega, à coleta e a outras atualizações operacionais de sua reserva.

Essa autorização não inclui mensagens publicitárias ou promocionais, que dependerão de consentimento separado. A autorização para receber SMS é opcional e não constitui condição para contratar a locação.

O Cliente declara que é titular do número informado ou possui autorização para utilizá-lo e deverá informar à Strollerfy caso esse número seja alterado ou deixe de estar sob seu controle.

2. Frequência e tarifas

A frequência das mensagens varia conforme as necessidades da reserva e as interações do Cliente com a Strollerfy.

Poderão ser aplicadas tarifas de mensagens e dados conforme o plano contratado com a operadora do Cliente.

3. Informações coletadas e utilização

Para operar o serviço de SMS, a Strollerfy poderá tratar as seguintes informações, conforme os recursos utilizados:

• Número de telefone celular e nome do Cliente.
• Dados da reserva necessários à comunicação.
• Registros de autorização e cancelamento do recebimento de mensagens.
• Conteúdo e histórico das mensagens enviadas e recebidas.
• Registros técnicos de envio, entrega e falhas de processamento.

Essas informações serão utilizadas para enviar as comunicações autorizadas, atender às solicitações do Cliente, gerenciar suas preferências, verificar o funcionamento do serviço, prevenir fraudes e abusos e cumprir obrigações legais.

4. Compartilhamento das informações

A Strollerfy não vende nem aluga os números de telefone, os registros de consentimento ou os demais dados do programa de SMS, nem os compartilha com terceiros ou empresas afiliadas para campanhas próprias de marketing.

As informações poderão ser compartilhadas, na medida necessária, com prestadores que auxiliem no envio, processamento, armazenamento e suporte das mensagens. Esses prestadores deverão utilizar os dados para a execução dos serviços contratados, sujeitos às obrigações de confidencialidade e proteção aplicáveis.

As informações também poderão ser divulgadas quando exigido por lei ou por determinação válida de autoridade competente, ou quando necessário ao exercício regular de direitos.

5. Segurança e conservação dos dados

A Strollerfy adotará medidas razoáveis de segurança e controle de acesso para proteger as informações contra acesso, alteração, divulgação ou utilização não autorizados. Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento oferece segurança absoluta.

Os dados serão conservados pelo período necessário às finalidades desta Política, ao cumprimento de obrigações legais e à comprovação das autorizações, dos cancelamentos e das comunicações relacionadas à reserva.

O cancelamento do recebimento de SMS não implica a exclusão imediata de todos os registros. Poderão ser mantidas as informações necessárias para respeitar o cancelamento, comprovar o atendimento da solicitação e cumprir obrigações aplicáveis.

6. Cancelamento e atendimento

O Cliente poderá cancelar o recebimento de mensagens respondendo STOP ou apresentando uma solicitação clara pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Strollerfy.

Poderá ser enviada uma única mensagem de confirmação, sem conteúdo promocional. Para retomar o recebimento de SMS, será necessária nova autorização.

Dúvidas sobre esta Política ou solicitações relativas aos dados pessoais poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais disponíveis no site.

7. Operadoras e entrega das mensagens

O funcionamento do serviço depende da compatibilidade e da disponibilidade das operadoras e dos prestadores envolvidos. A Strollerfy não garante a entrega de todas as mensagens nem sua disponibilidade em todas as redes ou países.

As operadoras de telefonia não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.

8. Alterações nesta Política

A Strollerfy poderá atualizar esta Política e disponibilizará a versão vigente em seu site, com a data da última atualização.

Alterações relevantes serão comunicadas por meios apropriados, respeitadas as preferências de contato do Cliente. Uma atualização desta Política não ampliará automaticamente a autorização concedida para mensagens operacionais a mensagens de marketing.

9. Condições adicionais e lei aplicável

A adesão ao programa de SMS deverá ser realizada por pessoa com pelo menos 18 anos, autorizada a utilizar o número informado.

Esta Política será regida pelas leis aplicáveis do Estado da Flórida e pela legislação federal dos Estados Unidos, preservadas as disposições legais obrigatórias aplicáveis.