Contrato de Alquiler y Exención de Responsabilidad

Los datos de la reserva del Cliente, incluidos los equipos y accesorios contratados, el período de alquiler, los lugares de entrega y recogida y los importes desglosados, forman parte de este Contrato y se incorporan a él por referencia.

El pago deberá realizarse al efectuar la reserva, mediante uno de los medios de pago ofrecidos por Strollerfy durante el proceso de contratación.

El Cliente autoriza a Strollerfy a efectuar abonos, reembolsos, ajustes y cargos adicionales en el medio de pago utilizado para la reserva, correspondientes a servicios, tarifas y otros cargos expresamente previstos en este Contrato o posteriormente solicitados y aceptados por el Cliente. Los cargos adicionales se regirán por las condiciones y los criterios de cálculo de las respectivas secciones de este Contrato, y se informará al Cliente de su importe y motivo.

Strollerfy enviará la confirmación de la reserva por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes. Si no recibe la confirmación en ese plazo, el Cliente deberá comunicarse con Strollerfy a través de los canales de atención indicados en el sitio web.

Los colores de los equipos pueden variar respecto de las imágenes mostradas en el sitio web.

Área de servicio

Strollerfy realiza entregas y recogidas en Orlando y sus alrededores, dentro de su área de servicio, limitada a ubicaciones situadas a un máximo de 25 millas de Magic Kingdom. El sistema de reservas en línea verifica automáticamente la disponibilidad para la dirección indicada y restringe la contratación a los lugares atendidos.

El Cliente deberá indicar correctamente las direcciones de entrega y recogida. La aceptación de una dirección por el sistema no autoriza su modificación posterior por una ubicación fuera del área de servicio.

Lugares y procedimientos de entrega y recogida

Al realizar la reserva, el Cliente deberá indicar correctamente el nombre y la dirección del hotel, resort, vivienda vacacional u otro lugar habilitado por Strollerfy para la entrega y recogida de los equipos.

Los procedimientos de entrega y recogida pueden variar según las normas del establecimiento. La confirmación de la reserva y las instrucciones enviadas por Strollerfy indicarán el lugar, la hora o la franja de atención y si se requiere la presencia del Cliente.

Cuando la entrega o recogida requiera un encuentro presencial, el Cliente deberá estar disponible en el lugar y a la hora confirmados. Cuando se autorice la entrega o recogida en la recepción, el servicio de equipajes u otro punto designado, el Cliente deberá seguir las instrucciones específicas proporcionadas por Strollerfy.

Si tiene dudas, dificultades para localizar el equipo o no puede acudir al encuentro, el Cliente deberá comunicarse inmediatamente a través de los canales de atención indicados en el sitio web. La reprogramación dependerá de la disponibilidad operativa y podrá generar los costos de un nuevo desplazamiento previstos en esta sección cuando sea necesario por ausencia del Cliente, dirección incorrecta o incumplimiento de las instrucciones previamente comunicadas.

Resorts propiedad de Disney

En los resorts propiedad de Disney, la entrega y recogida de los equipos deberán realizarse presencialmente entre el Cliente y un representante de Strollerfy, conforme a las normas del establecimiento. El Cliente deberá seleccionar un horario disponible en el sistema de reservas y estar presente en el punto de encuentro indicado por Strollerfy.

El Cliente no deberá dejar los equipos en la recepción, en el servicio de equipajes ni en otro lugar para sustituir el encuentro presencial, salvo instrucción expresa de Strollerfy compatible con las normas del establecimiento.

Si no puede acudir, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente a Strollerfy. La reprogramación dependerá de la disponibilidad operativa y podrá generar una tarifa de US$ 35 por el segundo intento cuando sea necesario otro desplazamiento debido a la ausencia del Cliente.

Modificaciones de la reserva

Las solicitudes de modificación de dirección, fecha, hora, equipo o procedimiento de entrega y recogida deberán realizarse con al menos 24 horas de antelación respecto de la hora originalmente confirmada para el servicio afectado.

Las solicitudes presentadas con menos de 24 horas de antelación estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Strollerfy. La solicitud, por sí sola, no modifica la reserva. Las diferencias de precio o los costos adicionales se comunicarán para su aceptación por el Cliente antes de confirmar la modificación.

Horarios y condiciones excepcionales

Strollerfy hará esfuerzos razonables para cumplir los horarios o las franjas confirmados. Se admitirá un margen de hasta 30 minutos después de la hora confirmada o del final de la franja de atención, debido al tráfico, restricciones de acceso u otras condiciones operativas. Cuando Strollerfy identifique un retraso superior a ese plazo, informará al Cliente y coordinará las medidas correspondientes.

Las entregas y recogidas podrán suspenderse temporalmente o reprogramarse ante condiciones que comprometan la seguridad, incluidas tormentas severas, huracanes, alertas de tornado, inundaciones, cierres o restricciones impuestas por las autoridades o el establecimiento.

Si no es posible prestar el servicio, Strollerfy informará de las alternativas disponibles. Los ajustes o reembolsos se regirán por la sección correspondiente de este Contrato y la legislación aplicable.

Recepción y revisión

El Cliente deberá revisar el equipo y los accesorios al recibirlos y antes de utilizarlos, comunicando oportunamente cualquier discrepancia, daño visible o dificultad de funcionamiento.

Strollerfy podrá documentar la entrega y recogida mediante fotografías y otros registros operativos para dejar constancia de la identificación, ubicación y condición aparente de los equipos.

Cuando la entrega se realice en un punto previamente autorizado por el Cliente, Strollerfy comunicará su disponibilidad conforme a las instrucciones de la reserva. La falta de respuesta, por sí sola, no sustituirá el registro de entrega.

Segundo intento de entrega o recogida

Si la ausencia del Cliente, la indicación de una dirección incorrecta o la falta de disponibilidad del equipo para su recogida, en contra de las instrucciones confirmadas, exige un segundo desplazamiento, podrá cobrarse una tarifa de US$ 35 por el segundo intento de entrega o recogida.

Esta tarifa no se aplicará cuando el nuevo desplazamiento se deba a un error de Strollerfy.

Devolución fuera del área o del lugar acordado

El Cliente deberá poner a disposición los equipos y accesorios en el lugar y la fecha de devolución confirmados. Cualquier cambio del lugar de devolución requerirá autorización de Strollerfy.

Si el Cliente lleva el equipo fuera del área de servicio, seguirá siendo responsable de gestionar su devolución al punto acordado dentro del plazo contratado. Cualquier devolución mediante transportista o tercero deberá coordinarse previamente con Strollerfy.

Los costos de transporte derivados de un cambio de ubicación solicitado por el Cliente serán de su responsabilidad, conforme a un presupuesto previamente aceptado o a una tarifa expresamente prevista en este Contrato. Si Strollerfy acepta realizar una recogida extraordinaria fuera del área de servicio, se aplicará una tarifa de US$ 150, comunicada al Cliente antes de confirmar el servicio. Su realización dependerá de la disponibilidad y de la aprobación expresa de Strollerfy.

Seguridad de los lugares

Strollerfy podrá negarse a acceder a un lugar, suspender o reprogramar una entrega o recogida cuando exista un riesgo concreto para la seguridad de las personas o de los equipos, un impedimento de acceso o condiciones sanitarias incompatibles con la prestación del servicio.

En estos casos, Strollerfy comunicará el motivo y procurará coordinar con el Cliente un lugar o procedimiento alternativo. Si el servicio no puede prestarse, se aplicarán las condiciones de cancelación y reembolso correspondientes.

Custodia y conservación durante el alquiler

El Cliente deberá mantener los equipos bajo su custodia y adoptar medidas de cuidado razonables para evitar pérdidas, hurtos, robos, daños o accesos no autorizados.

Cuando no se utilicen, los equipos deberán mantenerse en un lugar seguro y protegidos de la intemperie, siguiendo las instrucciones del fabricante y de Strollerfy.

La entrega o devolución en la recepción o el servicio de equipajes, cuando Strollerfy la autorice expresamente, se realizará conforme a las instrucciones de la reserva. Esta autorización no se extiende automáticamente al uso de esos lugares para el almacenamiento diario durante el alquiler.

Dejar el equipo en un lugar distinto del autorizado no constituye, por sí solo, una devolución válida. Si existen indicios de abandono o riesgo de pérdida o daño, Strollerfy podrá coordinar su recuperación, teniendo en cuenta las circunstancias y las condiciones de este Contrato.

Las condiciones de la protección opcional contra robo se tratan en la sección específica.

Defecto, daño o mal funcionamiento durante el uso

El Cliente deberá interrumpir el uso y comunicar inmediatamente a Strollerfy cualquier rotura, defecto o mal funcionamiento que pueda comprometer la seguridad o la utilización del equipo.

Para permitir la evaluación, el Cliente deberá describir el problema y, cuando sea posible y seguro, proporcionar fotografías o videos e indicar la ubicación del equipo. La imposibilidad de proporcionar imágenes no impide comunicar la incidencia.

El Cliente no deberá realizar reparaciones, adaptaciones ni desmontajes más allá de las operaciones normales previstas por el fabricante, salvo instrucción expresa de Strollerfy.

Strollerfy evaluará la información recibida y coordinará las medidas correspondientes, que podrán incluir instrucciones, inspección, recogida o sustitución, según la naturaleza del problema y la disponibilidad. Los cargos o reembolsos se regirán por las condiciones correspondientes de este Contrato.

Finalidad de uso y límites del equipo

El Cliente deberá utilizar cada equipo exclusivamente para la finalidad prevista por el fabricante, respetando las instrucciones de funcionamiento y los límites de peso, altura, edad y capacidad aplicables al modelo contratado.

En los cochecitos con más de un asiento, deberán respetarse los límites individuales de cada asiento y los demás límites establecidos por el fabricante. La capacidad no utilizada en un asiento no autoriza a superar el límite de otro.

Está prohibido que los adultos se sienten en los asientos destinados a los niños o utilicen el equipo para apoyar su peso corporal. También está prohibido transportar más ocupantes de los permitidos, colocar cargas en puntos no destinados a tal fin o realizar adaptaciones que comprometan la estructura o la estabilidad.

El Cliente deberá utilizar los dispositivos de sujeción y seguridad conforme a las instrucciones del fabricante y mantener una supervisión adecuada de los niños.

Incumplimiento y finalización del alquiler

Ante indicios de uso indebido, incumplimiento sustancial de este Contrato o riesgo para la seguridad, Strollerfy podrá exigir la interrupción del uso y dar por terminado el alquiler, comunicando al Cliente el motivo y las instrucciones de devolución.

El Cliente deberá cooperar en la devolución o recogida de los equipos y accesorios. La determinación de importes, daños y posibles reembolsos se regirá por las disposiciones específicas de este Contrato y la legislación aplicable.

Cambios por lluvia o necesidad de limpieza

Los cambios solicitados por exposición a la lluvia, vómito, fugas de pañal u otros fluidos corporales estarán sujetos a disponibilidad de equipos y podrán generar una tarifa de US$ 50 por cambio, comunicada antes de su confirmación.

Esta tarifa corresponde al servicio de cambio. Los daños que requieran reparación o reposición se evaluarán por separado, conforme a la sección de daños, sin duplicar los cargos por un mismo servicio o perjuicio.

Resorts propiedad de Disney — encuentro presencial

Es responsabilidad del Cliente estar disponible a la hora y en el punto de encuentro confirmados para la recogida de los equipos.

En los resorts propiedad de Disney, la devolución deberá realizarse presencialmente entre el Cliente y un representante de Strollerfy, conforme a las normas del establecimiento. El Cliente no deberá dejar los equipos en la recepción, en el servicio de equipajes ni en otro lugar para sustituir el encuentro presencial, salvo instrucción expresa de Strollerfy compatible con las normas del establecimiento.

Dejar los equipos en un lugar no autorizado no constituye una devolución completada. El Cliente deberá comunicar inmediatamente la situación a Strollerfy y cooperar para facilitar la recogida.

Si no puede acudir, el Cliente deberá comunicarse antes de la hora programada para solicitar una alternativa. La reprogramación dependerá de la disponibilidad operativa. El cambio de lugar u horario solo será válido tras la confirmación de Strollerfy.

Cuando la ausencia del Cliente o el incumplimiento de las instrucciones confirmadas exija un segundo desplazamiento, podrá cobrarse una tarifa de US$ 35 por el segundo intento de recogida, conforme a la sección “Entrega, posesión y uso”.

Resorts u hoteles que no pertenecen a Disney

El Cliente deberá poner a disposición todos los equipos y accesorios en el establecimiento, en la fecha y a la hora o dentro de la franja de recogida indicadas en la confirmación de la reserva.

Cuando las instrucciones de Strollerfy lo autoricen y el establecimiento lo permita, los equipos deberán entregarse a la recepción o al servicio de equipajes designado. El Cliente deberá informar al empleado de que Strollerfy recogerá los equipos y mantenerlos identificados con los datos de la reserva.

Los equipos no deberán dejarse en la habitación después del check-out ni en pasillos, estacionamientos u otros lugares no autorizados.

Si el establecimiento no acepta recibir los equipos, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Strollerfy para acordar otro procedimiento. Dejar el equipo en un lugar distinto del autorizado no sustituye esa comunicación.

Cuando la puesta a disposición incorrecta de los equipos exija un segundo desplazamiento, podrá aplicarse una tarifa de US$ 35 por el segundo intento de recogida.

Viviendas vacacionales y otras direcciones autorizadas

En las devoluciones en viviendas vacacionales u otras direcciones atendidas, el Cliente deberá seguir las instrucciones específicas de la reserva, incluida la necesidad de que esté presente una persona responsable.

El Cliente deberá garantizar el acceso al lugar acordado e informar previamente de cualquier restricción de portería, urbanización o entrada. Los equipos no deberán dejarse en áreas expuestas o sin seguridad, salvo procedimiento expresamente autorizado por Strollerfy.

Los horarios o las franjas de recogida serán los confirmados para la reserva.

Devolución anticipada

El Cliente deberá comunicar a Strollerfy su intención de devolver los equipos antes de la fecha o la hora contratadas y esperar la confirmación de las instrucciones aplicables.

La devolución anticipada no modifica automáticamente la programación de la recogida ni autoriza a dejar los equipos en un lugar distinto del acordado. Cualquier reembolso por el período no utilizado se regirá por la sección de cancelaciones y reembolsos de este Contrato.

Las condiciones de la protección opcional contra robo, cuando se contrate, serán las previstas en la sección correspondiente.

Prórroga del alquiler

El Cliente deberá solicitar la prórroga del alquiler antes de la hora prevista para la devolución, utilizando el sistema de modificación de reservas facilitado por Strollerfy.

El sistema mostrará el nuevo importe de la reserva y la diferencia que debe pagarse. El Cliente deberá completar el pago de esa diferencia en línea para hacer efectiva la modificación, de acuerdo con la disponibilidad mostrada por el sistema.

La simple consulta de precios o el inicio de una modificación no confirma la prórroga. Hasta que se complete el procedimiento y se confirme la modificación, seguirán vigentes la fecha y la hora de devolución anteriormente contratadas.

Retraso en la devolución

Si no puede poner los equipos a disposición dentro del plazo confirmado, el Cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Strollerfy y solicitar la modificación de la reserva mediante el sistema en línea, pagando la diferencia indicada.

La posibilidad de modificar la reserva dependerá de la disponibilidad. Si no es posible completar la prórroga mediante el sistema, el Cliente deberá comunicarse con Strollerfy para coordinar la devolución.

Cuando la falta de disponibilidad de los equipos a la hora acordada exija un segundo desplazamiento, podrá aplicarse una tarifa de US$ 35 por el segundo intento de recogida.

Una recogida posterior por conveniencia o retraso de Strollerfy no se considerará un retraso del Cliente cuando los equipos se hayan puesto correctamente a disposición en el lugar y dentro del plazo acordados.

Cambio de equipo por tamaño, transporte o preferencia

Después de recibir el equipo, el Cliente podrá solicitar un cambio por otro modelo por razones de tamaño, facilidad de transporte o preferencia personal. La solicitud estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de Strollerfy.

Se cobrará una tarifa de US$ 50 por el cambio, destinada a cubrir la entrega y la limpieza del equipo utilizado, más cualquier diferencia adicional a pagar en el precio del alquiler entre los modelos.

Si el modelo elegido tiene un precio igual o inferior al originalmente contratado, se cobrará únicamente la tarifa de US$ 50, sin reembolso de la diferencia por un modelo de menor precio.

Las condiciones y el importe total se presentarán para su aceptación por el Cliente antes de la confirmación. La solicitud o la aceptación de los importes, por sí solas, no confirman la disponibilidad del equipo ni el horario del cambio.

Esta tarifa se aplica a los cambios por preferencia después de la entrega. Los cambios de modelo antes de la entrega se evaluarán por separado. Los problemas derivados de defectos o mal funcionamiento seguirán el procedimiento específico previsto en este Contrato.

Custodia, conservación y devolución

El Cliente deberá conservar los equipos y accesorios recibidos y devolverlos en las mismas condiciones en que fueron entregados, salvo el desgaste normal derivado del uso adecuado.

Durante el período en que estén bajo su custodia, el Cliente será responsable de su utilización, transporte y almacenamiento conforme a las instrucciones del fabricante y las condiciones de este Contrato.

La responsabilidad prevista en esta sección no abarca daños anteriores a la entrega, defectos de fabricación, fallas de mantenimiento ni daños atribuibles a Strollerfy. La protección opcional contra robo, cuando se contrate, se regirá por sus condiciones específicas.

Equipos no devueltos

Si los equipos no se han devuelto ni se han puesto correctamente a disposición para su recogida dentro de las 48 horas siguientes al final del período contratado, sin una prórroga confirmada, Strollerfy podrá cobrar su valor de reposición, calculado conforme a los criterios de esta sección.

Antes de efectuar ese cargo, Strollerfy verificará los registros de devolución e intentará comunicarse con el Cliente a través de los canales indicados en la reserva.

Esta disposición no se aplica cuando el Cliente haya puesto correctamente los equipos a disposición en el lugar y dentro del plazo acordados y la recogida no se haya realizado por causas atribuibles a Strollerfy.

Si el equipo se recupera posteriormente, se reembolsará íntegramente el cargo correspondiente a su falta de devolución. Los posibles daños o accesorios faltantes se evaluarán por separado, sin duplicar los cargos por un mismo perjuicio.

Piezas y accesorios faltantes

El Cliente será responsable del costo de reposición de las piezas y los accesorios efectivamente entregados y no devueltos, incluso cuando se hayan proporcionado gratuitamente.

Estos elementos podrán incluir arneses y componentes de seguridad, organizadores, cubiertas para lluvia, bolsas térmicas, plataformas para niños, adaptadores y otros accesorios identificados en la reserva o en los registros de entrega.

El cargo se limitará a los elementos faltantes y se calculará según su respectivo costo de reposición.

Daños, pérdida, hurto, robo o destrucción

El Cliente responderá por los costos de reparación o reposición derivados de pérdida, hurto, robo, destrucción o daños ocurridos durante su custodia, con sujeción a las exclusiones y la protección opcional previstas en este Contrato.

La evaluación tendrá en cuenta los registros de entrega y recogida, el relato del Cliente, las condiciones constatadas por el equipo de Strollerfy y los demás elementos disponibles.

La inspección podrá realizarse durante la recogida y complementarse después del regreso del equipo a Strollerfy. Los daños identificados podrán documentarse mediante fotografías, videos y registros escritos.

Criterios de reparación y reposición

Cuando la reparación sea técnicamente adecuada y económicamente justificable, el cargo corresponderá al costo razonable de su realización.

Cuando sea necesario sustituir una pieza o conjunto, como la estructura del cochecito, el cargo corresponderá a la reposición de ese componente. Se considerará la sustitución del equipo completo cuando la reparación o reposición de componentes no sea viable o suficiente para restablecer su uso seguro.

Los importes se fundamentarán en precios del fabricante o de proveedores, presupuestos, facturas u otros registros verificables. Para la reposición completa se tendrán en cuenta el modelo, las características, el estado anterior y la disponibilidad de un equipo equivalente.

El cálculo podrá incluir los impuestos, el envío y la mano de obra efectivamente necesarios para la reparación o reposición, siempre que estén desglosados y documentados. No se duplicarán cargos por componentes o servicios ya incluidos en el importe presentado.

Autorización de cargos y comunicación

Mediante la aceptación expresa de estas condiciones por el titular del medio de pago, Strollerfy queda autorizada a efectuar cargos relacionados con los supuestos previstos en esta sección en el medio de pago utilizado para la reserva, respetando los requisitos aplicables del procesador y de la red de tarjetas.

Los cargos podrán efectuarse durante la recogida o después de la inspección, cuando existan elementos suficientes para fundamentar la responsabilidad y determinar el importe conforme a los criterios de este Contrato. En los casos de falta de devolución, se respetará el plazo específico de 48 horas.

Strollerfy enviará al Cliente una comunicación escrita con la descripción de la incidencia, el importe y su desglose, acompañada de los registros pertinentes disponibles. Se cumplirán los requisitos de aviso previo o autorización adicional aplicables a la transacción.

Revisión y reembolso

El Cliente podrá solicitar la revisión del cargo y presentar aclaraciones o documentos a través de los canales de atención de Strollerfy.

Si la revisión identifica un error, un cargo excesivo o la ausencia de responsabilidad del Cliente conforme a este Contrato, Strollerfy gestionará el ajuste o reembolso correspondiente. Este procedimiento no limita los derechos del Cliente frente a su institución financiera ni los previstos en la legislación aplicable.

Comunicación de incidencias y protección contra robo

El Cliente deberá comunicar inmediatamente a Strollerfy cualquier pérdida, hurto, robo, daño o destrucción, informar de la ubicación del equipo y cooperar en su localización, evaluación o recuperación.

La contratación o el rechazo de la protección opcional contra robo se registrará en la reserva. Su alcance, requisitos y exclusiones se establecerán en la sección específica de este Contrato.

Naturaleza y alcance de la protección

La protección opcional contra hurto y robo es ofrecida directamente por Strollerfy. Cuando se cumplan las condiciones de esta sección, Strollerfy eximirá al Cliente del pago del valor de reposición del equipo protegido que haya sido sustraído por terceros durante la vigencia de la protección, con o sin violencia.

La protección no cubre daños, roturas, destrucción ni necesidades de limpieza.

Contratación y finalidad

El Cliente podrá contratar la protección opcional contra hurto y robo durante el proceso de reserva o, cuando Strollerfy lo permita, antes de recibir el equipo. La contratación requerirá el pago del importe indicado y su registro en la reserva.

La protección no podrá contratarse después de recibir el equipo ni aplicarse a hechos anteriores a su contratación.

La contratación es opcional. Su aceptación o rechazo y los equipos cubiertos se identificarán en la reserva.

Equipos y personas incluidos

La protección se aplica exclusivamente a los equipos identificados como protegidos en la reserva. No incluye objetos personales, equipos de terceros ni accesorios independientes que no se hayan incluido expresamente.

La protección está vinculada a la reserva y no podrá transferirse a otro alquiler ni a personas ajenas al grupo del Cliente. El uso por otro adulto responsable del grupo del Cliente no invalida la protección, siempre que se cumplan las condiciones de custodia y uso previstas en este Contrato.

Vigencia

La protección comenzará al recibir el equipo y terminará con su devolución conforme a las instrucciones de Strollerfy o al finalizar el período contratado, lo que ocurra primero.

Las prórrogas requerirán confirmación en el sistema y el pago de los importes indicados, incluida cualquier diferencia correspondiente a la protección.

Si el Cliente pone correctamente el equipo a disposición para su recogida en el lugar y dentro del plazo confirmados, cualquier retraso de Strollerfy no perjudicará la protección ni trasladará al Cliente la responsabilidad derivada de ese retraso.

Cuidados durante el alquiler

El Cliente deberá adoptar medidas de cuidado razonables para proteger el equipo y seguir las instrucciones de custodia, entrega y devolución.

Durante las visitas a parques u otros establecimientos, el uso de las áreas designadas para estacionar cochecitos, conforme a las normas del lugar, no se considerará abandono por sí solo. El Cliente deberá mantener la identificación del equipo y comprobar su presencia al regresar.

Cuando no se utilice, el equipo deberá guardarse en un lugar seguro. Si permanece en un vehículo, este deberá estar cerrado y con seguro.

La entrega a la recepción o al servicio de equipajes, cuando esté expresamente autorizada en las instrucciones de Strollerfy, no se considerará una transferencia indebida de la posesión ni abandono.

Comunicación de la incidencia

Si el Cliente no encuentra el equipo donde lo dejó, deberá consultar al personal del parque y revisar las áreas cercanas, ya que los empleados pueden mover los cochecitos para organizar los lugares de estacionamiento.

El simple traslado del equipo por el personal del establecimiento no constituye hurto ni robo.

Si el equipo sigue desaparecido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de comunicación y registro de la incidencia. No será necesario esperar a que finalice la búsqueda para informar a Strollerfy.

Si persiste la sospecha de hurto o robo, el Cliente deberá:

• Comunicarlo a Strollerfy inmediatamente y, siempre que sea posible, dentro de las dos horas siguientes al descubrimiento, utilizando uno de los canales escritos de atención indicados en la reserva.
• Informar al personal de seguridad del parque o resort donde ocurrió el hecho y solicitar un registro de la incidencia.
• Cuando el hecho ocurra fuera de esos establecimientos, o cuando su personal de seguridad no pueda proporcionar un registro, informar a la policía local y solicitar el número o documento correspondiente.
• Indicar el número de reserva, el equipo involucrado, el lugar, la hora aproximada y las circunstancias conocidas.
• Remitir a Strollerfy el registro o número de referencia en cuanto lo facilite la autoridad o el establecimiento.

El plazo de comunicación no exige que un documento cuya emisión dependa de terceros esté listo en dos horas. Los impedimentos derivados de emergencias, riesgos para la seguridad o falta de disponibilidad de los canales deberán comunicarse lo antes posible y se tendrán en cuenta en la evaluación.

Supuestos no cubiertos

La protección no cubre:

• Daños, roturas, deformaciones, desgaste, destrucción o mal funcionamiento, incluidos daños accidentales.
• Pérdida por olvido, abandono o entrega del equipo a una persona o lugar no autorizado.
• Falta de devolución sin elementos que respalden la existencia de un hurto o robo.
• Desaparición como consecuencia de dejar el equipo en un vehículo abierto o en un lugar evidentemente inseguro, en contra de las instrucciones de custodia.
• Objetos personales, equipos de terceros o accesorios no incluidos en la protección.
• Hechos anteriores a la contratación o posteriores al final de la protección.
• Fraude, simulación de hechos u omisión intencional de información relevante para la evaluación.

La protección no elimina las obligaciones relacionadas con daños previstas en la sección “Daños o pérdida de los equipos”.

Cooperación y evaluación

El Cliente deberá cooperar en la verificación de la incidencia y en las medidas de localización o recuperación, proporcionando información veraz y los registros disponibles.

Strollerfy evaluará las circunstancias, la documentación presentada y el cumplimiento de las condiciones de esta sección. Si se deniega la protección, se informará al Cliente del motivo y de la condición contractual aplicada, y podrá presentar aclaraciones para su revisión.

Suministro de otro equipo

La protección exime del costo de reposición del equipo cubierto por una incidencia aceptada. No incluye automáticamente la entrega de otro equipo, el reembolso del alquiler ni el reintegro de gastos personales.

Si el Cliente desea otro equipo, deberá realizar una nueva reserva, sujeta a disponibilidad y a los precios presentados por Strollerfy.

Lluvia, vómito y necesidad de limpieza

La protección contra hurto y robo no cubre cambios motivados por lluvia, vómito, fugas de pañal u otros fluidos corporales.

Estos cambios se regirán por la regla ya prevista en este Contrato, con una tarifa de US$ 50 por cambio, sujeta a disponibilidad y confirmación. Los posibles daños se evaluarán conforme a la sección correspondiente, sin duplicar los cargos.

El Cliente podrá solicitar la cancelación de la reserva mediante el sistema en línea, cuando esa opción esté disponible, o por los canales escritos de atención indicados por Strollerfy.

Para determinar la antelación, se considerarán la fecha y la hora de recepción de la solicitud respecto de la hora de entrega confirmada en la reserva, utilizando la hora local de Orlando.

Cancelación con 24 horas de antelación o más

Las cancelaciones solicitadas con al menos 24 horas de antelación tendrán derecho al reembolso íntegro de los importes pagados por la reserva cancelada.

Cancelación con menos de 24 horas de antelación

Para las cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación, pero antes del inicio del alquiler, se retendrá el 50% del importe total pagado por la reserva cancelada. El 50% restante se reembolsará al Cliente.

Cancelación después del inicio del alquiler y devolución anticipada

Una vez iniciado el período de alquiler, no habrá reembolso por decisión del Cliente de no continuar, por no utilizar el equipo ni por devolución anticipada.

La devolución anticipada deberá comunicarse a Strollerfy y realizarse conforme a las instrucciones de recogida, sin generar crédito ni devolución por los días u horas no utilizados.

Estas reglas se refieren a cancelaciones por iniciativa del Cliente y no excluyen los reembolsos previstos en otras disposiciones de este Contrato por fallas atribuibles a Strollerfy ni los exigidos por la legislación aplicable.

Forma de reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el medio de pago utilizado en la contratación. El plazo para disponer del abono dependerá del procesamiento por la institución financiera responsable.

Si no puede completarse el reembolso por el medio original, Strollerfy coordinará con el Cliente una alternativa permitida por el procesador de pagos, verificando previamente el estado de la transacción para evitar duplicidades.

Strollerfy enviará al Cliente la confirmación de la cancelación y la información sobre el reembolso o la retención aplicada.

Al aceptar este Contrato, el Cliente reconoce que el uso de los equipos exige cuidado, supervisión y cumplimiento de las instrucciones del fabricante y de Strollerfy. El Cliente asume los riesgos inherentes al uso adecuado de los equipos que no puedan eliminarse mediante un cuidado razonable.

El Cliente es responsable de la utilización, manejo y supervisión de los equipos durante el alquiler y de transmitir las instrucciones de seguridad a los demás adultos que los utilicen. Los niños deberán permanecer bajo la supervisión de un adulto responsable, utilizando los dispositivos de sujeción conforme a las instrucciones del fabricante. Deberán respetarse los límites de peso, altura, capacidad y finalidad de cada equipo.

En la medida permitida por la legislación aplicable, AMERICA STARTUPS LLC, que opera bajo la marca Strollerfy, y sus socios, empleados y representantes no serán responsables de accidentes, lesiones, muerte, pérdidas o daños en la proporción en que deriven de:

• Uso inadecuado, sobrecarga o incumplimiento de las instrucciones de seguridad.
• Falta de supervisión o utilización incorrecta de los dispositivos de sujeción.
• Modificaciones, desmontajes o reparaciones no autorizados.
• Transporte o almacenamiento inadecuados.
• Continuación del uso después de identificar un daño o una condición insegura.
• Actos de terceros o condiciones externas no atribuibles a Strollerfy.

En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente, en su propio nombre, asume los riesgos inherentes descritos en esta sección y renuncia a sus propias reclamaciones contra Strollerfy y las personas antes identificadas por daños derivados de esos riesgos, siempre que dichas partes hayan ejercido el cuidado razonable exigible.

Strollerfy no garantiza la idoneidad de los equipos para finalidades distintas de las indicadas por el fabricante o expresamente acordadas en la reserva. Se mantienen vigentes los compromisos expresamente asumidos por Strollerfy en este Contrato y las garantías que no puedan excluirse legalmente.

Esta sección no excluye la responsabilidad por conducta dolosa, negligencia grave ni otras responsabilidades que no puedan excluirse por ley. Tampoco constituye una renuncia automática a los derechos de niños o terceros que no hayan consentido válidamente.

Ley aplicable

Este Contrato se regirá e interpretará conforme a las leyes del Estado de Florida, respetando las disposiciones legales obligatorias aplicables.

1. Autorización y finalidad

Al autorizar expresamente la recepción de mensajes SMS, el Cliente acepta recibir mensajes de Strollerfy, marca operada por AMERICA STARTUPS LLC, en el número indicado en la reserva, relacionados con la confirmación, programación, entrega, recogida y otras actualizaciones operativas de su alquiler.

La frecuencia de los mensajes varía según las necesidades de la reserva. Esta autorización no incluye mensajes publicitarios o promocionales, que requerirán un consentimiento separado.

2. Cancelación de los mensajes

El Cliente podrá cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a un mensaje recibido o comunicando su solicitud a través de los canales oficiales de atención disponibles en el sitio web de Strollerfy. También se respetarán otras solicitudes claras de cancelación.

Podrá enviarse un único mensaje para confirmar la cancelación, sin contenido promocional. Una vez procesada la solicitud, se interrumpirá el envío de los mensajes comprendidos en la cancelación.

La cancelación de los mensajes SMS no cancela la reserva ni modifica los horarios o las demás condiciones contratadas. Las comunicaciones necesarias para el alquiler podrán continuar por otro canal adecuado.

Para volver a recibir mensajes SMS, el Cliente deberá proporcionar una nueva autorización.

3. Atención

Para obtener ayuda sobre el servicio de mensajes SMS, el Cliente podrá utilizar los canales oficiales de atención disponibles en el sitio web de Strollerfy.

4. Disponibilidad del servicio

La entrega de los mensajes depende de la disponibilidad de las redes y los servicios de las operadoras. Las operadoras de telefonía no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

5. Tarifas

Podrán aplicarse tarifas de mensajes y datos conforme al plan contratado por el Cliente con su operadora. Las dudas sobre dichas tarifas deberán dirigirse a la operadora.

6. Privacidad

El tratamiento del número de teléfono y de los demás datos personales relacionados con el servicio de mensajes se regirá por la Política de Privacidad de Strollerfy.

Esta Política explica cómo AMERICA STARTUPS LLC, que opera bajo la marca Strollerfy, recopila, utiliza y protege la información relacionada con su servicio de mensajes SMS.

Esta Política se aplica específicamente a los mensajes SMS y complementa la sección Consentimiento para mensajes SMS del Contrato de Alquiler.

1. Consentimiento y finalidad

Al proporcionar su número de teléfono móvil y autorizar expresamente la recepción de mensajes SMS, el Cliente acepta recibir mensajes, incluidos mensajes automatizados, relacionados con la confirmación, programación, entrega, recogida y otras actualizaciones operativas de su reserva.

Esta autorización no incluye mensajes publicitarios o promocionales, que requerirán un consentimiento separado. La autorización para recibir SMS es opcional y no constituye una condición para contratar el alquiler.

El Cliente declara que es titular del número proporcionado o que tiene autorización para utilizarlo y deberá informar a Strollerfy si ese número cambia o deja de estar bajo su control.

2. Frecuencia y tarifas

La frecuencia de los mensajes varía según las necesidades de la reserva y las interacciones del Cliente con Strollerfy.

Podrán aplicarse tarifas de mensajes y datos conforme al plan contratado por el Cliente con su operadora.

3. Información recopilada y utilización

Para operar el servicio de SMS, Strollerfy podrá tratar la siguiente información, según las funciones utilizadas:

• Número de teléfono móvil y nombre del Cliente.
• Datos de la reserva necesarios para la comunicación.
• Registros de autorización y cancelación de la recepción de mensajes.
• Contenido e historial de los mensajes enviados y recibidos.
• Registros técnicos de envío, entrega y fallas de procesamiento.

Esta información se utilizará para enviar las comunicaciones autorizadas, atender las solicitudes del Cliente, gestionar sus preferencias, verificar el funcionamiento del servicio, prevenir fraudes y abusos y cumplir obligaciones legales.

4. Información compartida

Strollerfy no vende ni alquila los números de teléfono, los registros de consentimiento ni los demás datos del programa de SMS, ni los comparte con terceros o empresas afiliadas para sus propias campañas de marketing.

La información podrá compartirse, en la medida necesaria, con proveedores que colaboren en el envío, procesamiento, almacenamiento y soporte de los mensajes. Estos proveedores deberán utilizar los datos para prestar los servicios contratados, sujetos a las obligaciones de confidencialidad y protección aplicables.

La información también podrá divulgarse cuando lo exija la ley o una orden válida de una autoridad competente, o cuando sea necesario para el ejercicio legítimo de derechos.

5. Seguridad y conservación de los datos

Strollerfy adoptará medidas razonables de seguridad y control de acceso para proteger la información frente al acceso, modificación, divulgación o uso no autorizados. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento ofrece seguridad absoluta.

Los datos se conservarán durante el período necesario para cumplir las finalidades de esta Política, las obligaciones legales y la documentación de las autorizaciones, cancelaciones y comunicaciones relacionadas con la reserva.

La cancelación de la recepción de SMS no implica la eliminación inmediata de todos los registros. Podrá conservarse la información necesaria para respetar la cancelación, acreditar que se atendió la solicitud y cumplir las obligaciones aplicables.

6. Cancelación y atención

El Cliente podrá cancelar la recepción de mensajes respondiendo STOP o presentando una solicitud clara a través de los canales oficiales de atención disponibles en el sitio web de Strollerfy.

Podrá enviarse un único mensaje de confirmación, sin contenido promocional. Para volver a recibir mensajes SMS será necesaria una nueva autorización.

Las dudas sobre esta Política o las solicitudes relativas a datos personales podrán dirigirse a los canales oficiales disponibles en el sitio web.

7. Operadoras y entrega de mensajes

El funcionamiento del servicio depende de la compatibilidad y disponibilidad de las operadoras y los proveedores involucrados. Strollerfy no garantiza la entrega de todos los mensajes ni su disponibilidad en todas las redes o países.

Las operadoras de telefonía no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

8. Modificaciones de esta Política

Strollerfy podrá actualizar esta Política y pondrá a disposición la versión vigente en su sitio web, con la fecha de la última actualización.

Las modificaciones importantes se comunicarán por medios adecuados, respetando las preferencias de contacto del Cliente. Una actualización de esta Política no ampliará automáticamente la autorización otorgada para mensajes operativos a mensajes de marketing.

9. Condiciones adicionales y ley aplicable

La inscripción en el programa de SMS deberá realizarla una persona de al menos 18 años, autorizada para utilizar el número proporcionado.

Esta Política se regirá por las leyes aplicables del Estado de Florida y la legislación federal de los Estados Unidos, respetando las disposiciones legales obligatorias aplicables.